Сбой Proton 1 сентября: шесть часов ограничений после обслуживания базы данных
1 сентября сервисы Proton — почта, VPN, диск и остальные продукты компании — больше шести часов работали с перебоями у части пользователей. По собственному разбору Proton, сбой начался не сам по себе: его спровоцировало внеплановое обслуживание базы данных, которое компания проводила после перегрева дата-центра неделей ранее.
Хронология: шесть часов ограничений
Первая запись о перебоях появилась на статусной странице Proton 1 сентября в 14:37 CEST (15:37 МСК): часть пользователей столкнулась с прерывистой недоступностью сервисов. Через несколько часов, в 19:26 CEST (20:26 МСК), компания сообщила, что причина найдена и ёмкость базы данных восстанавливается, а введённые ограничения трафика снимаются постепенно. Отправку исходящей почты на время сбоя отключали целиком, накопившиеся письма доставляли партиями.
Полностью ограничения сняли к 20:49 CEST (21:49 МСК) — то есть активная фаза заняла около шести часов. Proton отдельно подчеркнул, что данные пользователей не потеряны. У сбоя нашёлся и отложенный хвост: уведомления о подозрительных входах в аккаунт, которые система должна была разослать в момент инцидента, ушли адресатам на несколько часов позже — компания объяснила это восстановлением после аварии и сообщила, что очередь разобрана.
Причина: цепочка, а не одна поломка
Формулировка Proton в итоговой записи важна деталью, которая теряется в пересказах. Инцидент 1 сентября — не сам перегрев дата-центра: перегрев произошёл неделей раньше, а 1 сентября компания проводила вызванное им внеплановое обслуживание базы данных. По словам Proton, процедуру предварительно протестировали и ожидали от неё лишь короткого перерыва.
Ожидание не оправдалось: переключение вскрыло дополнительную нестабильность под высокой нагрузкой. Это вынудило инженеров вывести из работы ещё часть инфраструктуры и какое-то время работать на сниженной ёмкости — отсюда и ограничения трафика, и остановленная исходящая почта. То есть пользователи увидели не последствия аварии в ЦОД напрямую, а последствия попытки её устранить.
Что одновременно происходит с серверами ProtonVPN
Параллельно у Proton идёт отдельная плановая работа, которая касается уже непосредственно VPN. С 31 августа по 12 октября компания проводит кампанию обновления инфраструктуры ProtonVPN: в этот период различные платные серверы поочерёдно и ненадолго уходят в режим обслуживания. Цель заявлена как рост общей производительности и эффективности сети, а неудобства названы эпизодическими.
Практический вывод для пользователя простой: если в ближайшие недели конкретный платный сервер ProtonVPN не отвечает или пропал из списка, это с высокой вероятностью не блокировка и не поломка клиента, а плановое окно обслуживания — стоит попробовать другую локацию. Заодно сюжет напоминает общее свойство любого крупного провайдера: инфраструктура у него общая, и техническая работа на ней задевает всех клиентов сразу, независимо от страны.
Источник: Статусная страница Proton